Una ressenya a Google pot ser or… o una bomba. I com hi responguis marca la diferència. No es tracta només de quedar bé amb qui ha opinat, sinó d’enviar un missatge públic a qui està llegint en silenci. Perquè sí, les teves respostes també posicionen. I no només en SEO.
Resposta ràpida per a impacients
Per respondre bé a una ressenya de Google:
- Personalitza (fes servir el nom si pots)
- AgrAeeix de veritat (sense plantilles)
- Respon al que es diu (no al que t’agradaria que haguessin dit)
- Si és una crítica, reconeix, explica i ofereix solució
- I sobretot: escriu com una persona, no com una IA dels 2000
Per què és important respondre les ressenyes (molt més del que et penses)
Les ressenyes són l’aparador de la teva reputació. I la resposta que dones és el que converteix una opinió puntual en una estratègia de marca. Google ho sap, i ho té en compte per al perfil de Google Business. Els teus potencials clients també ho noten: llegeixen les valoracions, però també com reacciones davant d’elles.
Errors clàssics en respondre ressenyes30
Anem a treure els colors, que per això hi som:
- Copiar i enganxar sempre la mateixa frase: «Gràcies per la teva valoració positiva, treballem per donar el millor servei». Avorrit, impersonal i no diu res.
- Ignorar les ressenyes negatives. Spoiler: no desapareixen.
- Respondre amb agressivitat o supèrbia. Si et poses a la defensiva, perds. Encara que tinguis raó.
- No revisar l’ortografia. Sí, fins i tot a Google.
Com respondre una ressenya de Google segons el tipus de comentari?
Ressenya positiva (però sense comentaris)
«5 estrelles, però sense text». Agraeix el gest amb un toc humà. Exemple:
«Gràcies per aquesta valoració tan generosa! Encara que no hagis deixat comentari, el teu suport ens anima a seguir donant el millor de nosaltres cada dia.»
Ressenya positiva amb text
Aprofita per reforçar el missatge i mostrar la teva personalitat:
«Moltíssimes gràcies, Laura! Ens encanta saber que l’experiència va ser tan bona. Ens veiem aviat per a la següent (i prometem un cafè més calent).»
Ressenya negativa (constructiva)
Reconeix, contextualitza i ofereix sortida:
«Gràcies per comentar-ho, Marc. Lamentem que l’entrega no fos com esperaves. Estem revisant el que ha passat perquè no es torni a repetir, i t’hem escrit en privat per compensar-ho. Apreciem de veritat el teu feedback.»
Ressenya destructiva o falsa
No caiguis en el drama. Sigues ferm però educat:
«Hola. No localitzem el teu cas a la nostra base de dades, però estem a la teva disposició per aclarir-ho. Pots escriure’ns a [email]. El nostre compromís continua sent oferir un servei excel·lent, i per això prenem molt seriosament qualsevol opinió.»
Respones per al client… i per a Google
Recorda que cada ressenya (i cada resposta) és contingut indexable. Ben treballat, ajuda al teu posicionament local. En SEO per a pimes, això és or. I a més, humanitza la teva marca, mostra transparència i genera confiança. Tot això en tres línies ben escrites.
Si no saps com respondre, és normal
Molts negocis es queden en blanc davant d’una crítica o sonen forçats quan intenten quedar bé. Per això ajudem a crear respostes amb estil i estratègia. Perquè cada paraula compta.
El toc Fiable
No responguis amb por, respon amb sentit comú. I si una ressenya fa mal, recorda: No ets tu, és el teu SEO (i el teu copy). Escriure bé també és posicionar.
Vols que t’ajudem a sonar bé fins i tot a les crítiques?
Si vols que t’ajudem a gestionar les teves ressenyes (i tot el que impliquen), som aquí: Contacta amb nosaltres o apunta’t al Club d’indecisos. Que res no et faci perdre posicions. Ni dignitat.
